Enerji tedarikçisi değişikliği ile ilgili şikayette bulunmak
Enerji tedarikçisinin değiştirilmesi işleminin usulüne uygun olarak gerçekleştirilmemesi durumunda (örneğin, geçişin gecikmesi veya çifte faturalandırma gibi), Federal Şebeke Ajansı’na (Enerji Arabuluculuk Kurulu) şikayette bulunulabilir.
Nasıl ilerlersiniz
- 1
Öncelikle enerji tedarikçisiyle iletişime geçin
Son tarih belirtilerek yazılı şikayet.
- 2
Enerji Arabuluculuk Kurumu/Federal Şebeke Ajansı'na yapılan şikayet
Bir çözüme ulaşılamazsa.
- 3
Uzlaşma prosedürü
Uzlaştırma Kurulu davayı inceler ve tüketici ile satıcı arasında arabuluculuk yapar.
Gerekli belgeler
- Satıcıya şikayet mektubuZorunlu
Enerji tedarikçisiyle önceden iletişime geçildiğine dair kanıt.
Yetkili makam
Ana ikametgahınızın bulunduğu makam yetkilidir.Kurum bul →
Ücretler
Duruma göre değişir
İşlem süresi
yaklaşık 2 ay
Resmî: azami yaklaşık 3 ay
Çevrimiçi başvuru
Çevrimiçi mümkün – yetkili makamda
Sık yapılan hatalar
- • Şikayet, hizmet sağlayıcıyla önceden iletişime geçilmeden arabuluculuk kurumuna sunuldu
- • Tedarikçi değişikliği için öngörülen süreler (yasal olarak en fazla 3 hafta) belgelenmemiştir
Sık görülen ret nedenleri
- • Enerji tedarikçisine doğrudan yapılan önceki şikayet kanıtlanamadı
Başvurudan önce en önemlileri
Kimler alabilir?
Elektrik veya gaz tedarikçisini değiştirme işlemi sorunsuz geçmeyen tüketiciler.
Gelir sınırı
Sınır haneye ve bölgeye göre değişir – tablo yetkili makamda veya başvuru asistanında.
İşlem süresi
Ülke geneli: yaklaşık yaklaşık 2 ay
Başarı oranı
yaklaşık 65.0 % (tahmini)
En sık yapılan hatalar
- •Şikayet, hizmet sağlayıcıyla önceden iletişime geçilmeden arabuluculuk kurumuna sunuldu
- •Tedarikçi değişikliği için öngörülen süreler (yasal olarak en fazla 3 hafta) belgelenmemiştir
Sık görülen ret nedenleri
- •Enerji tedarikçisine doğrudan yapılan önceki şikayet kanıtlanamadı
Alternatifler
- Başvuru asistanında ilgili hizmetleri kontrol edin
- Başvurudan önce sosyal danışmanlıktan yararlanın
Ret durumunda
Kararı dikkatlice okuyun: çoğu zaman itiraz yerine belge tamamlama veya yeni başvuru işe yarar.
Sorular & Yanıtlar
Arabuluculuk ücretsiz mi?▼
Evet, Enerji Arabuluculuk Kurumu’ndaki işlemler tüketiciler için ücretsizdir.